Política de envío

En Equilíbrum nos comprometemos a garantizar la entrega eficiente y segura de nuestros productos a nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones y términos bajo los cuales se realizan los envíos.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Actualmente, no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Los pedidos se procesan dentro de un plazo de uno a dos días hábiles después de la confirmación del pago.
• Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de dos a cinco días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y de la paquetería utilizada.
• En períodos de alta demanda, como promociones o temporadas especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse.

3. Costos de Envío

• El costo de envío será calculado en el momento de la compra y dependerá de la ubicación del cliente.
• Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a [monto en pesos] dentro de la República Mexicana.

4. Seguimiento de Envíos

Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear su paquete en la página de la paquetería correspondiente.

5. Condiciones de Entrega

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.
• En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente, este deberá asumir los costos de reenvío.
• Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, la paquetería podrá hacer hasta dos intentos adicionales. En caso de no concretarse la entrega, el paquete será devuelto a Equilíbrum y el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.

6. Retrasos y Paquetes Perdidos

• En caso de retrasos por parte de la paquetería, Equilíbrum brindará asistencia al cliente para rastrear su pedido, pero no se hace responsable por demoras ajenas a nuestra gestión.
• Si un pedido no ha sido entregado en el plazo estimado, el cliente deberá reportarlo a equilibrum.mx@gmail.com para iniciar una investigación con la paquetería.

7. Recepción de Pedidos y Productos Dañados

• Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el paquete se encuentre en buen estado.
• En caso de que el producto llegue dañado o con signos de manipulación, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica a equilibrum.mx@gmail.com dentro de las primeras 48 horas después de la recepción del pedido para gestionar una posible reposición o reembolso.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre el estado de su envío, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: equilibrum.mx@gmail.com
• Dirección: Av. Sor Juana Inés de la Cruz #280, Tlalnepantla de Baz, San Lorenzo, Estado de México

Equilíbrum se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. La versión actualizada de este documento estará disponible en nuestro sitio web.