Política de reembolso
En Equilíbrum nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si necesitas hacer una devolución o solicitar un reembolso, revisa los siguientes términos y condiciones.
1. Devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o en mal estado.
- Se envió un producto incorrecto.
- El paquete no fue entregado al cliente.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido abierto o usado.
- El empaque está dañado debido al mal manejo del cliente.
- El cliente no está satisfecho con el producto por cuestiones de preferencia personal.
El plazo para solicitar una devolución es de siete días naturales después de haber recibido el producto.
Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a equilibrum.mx@gmail.com, proporcionando su número de pedido, fotografías del producto y una breve explicación del motivo de la devolución.
2. Reembolsos
El cliente podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- No recibió su pedido en el plazo estimado y, tras la confirmación con la paquetería, se determina que el producto no ha sido entregado.
- Se aprobó una devolución y el cliente prefiere un reembolso en lugar de un cambio de producto.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de cinco a diez días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado por el cliente.
Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se efectuará en la misma cuenta desde la que se realizó la compra. En caso de haber realizado el pago mediante transferencia o depósito bancario, se solicitarán los datos bancarios del cliente para procesar la devolución.
3. Cambios de Producto
En caso de recibir un producto incorrecto o dañado, el cliente podrá optar por:
- Un reemplazo del mismo producto.
- Un reembolso total.
Para gestionar un cambio de producto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a equilibrum.mx@gmail.com adjuntando fotografías del producto y el número de pedido.
4. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: equilibrum.mx@gmail.com
- Dirección: Av. Sor Juana Inés de la Cruz #280, Tlalnepantla de Baz, San Lorenzo, Estado de México
Equilíbrum se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. La versión actualizada de este documento estará disponible en nuestro sitio web.